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    行業標準
    創建中國最佳旅游城市指南 下篇 專項標準
    時間:2012-03-12 瀏覽次數:2803
    專項標準是為全部通過了上述9項基礎標準評估的城市為充競爭“最佳觀光”、“最佳歷史文化”、“最佳娛樂”、“最佳商務會展”、“最佳餐飲”、“最佳購物”、“最佳度假”、“最佳民俗風情”“最佳綠色”等9類“中國最佳××旅游城市”而分列設置的標準。這一組標準是平行的,最高得分都是200分,排除線都是150分。 
        評委將根據參創城市所選擇并正式申請的專項類列,相應按該列專項標準進行具體評估。被評估的領域包括: 
        獨特的吸引力 
        可進入性
        可提供的類型(即季節、工作日/休息日、白天/晚間)
        提供服務的范圍、質量和能力
        顧客友好程度
        對外展示水平和海內外知名度
        價格水平
        可持續性專項評估采取以下辦法:

        按“基礎標準一”所列辦法,開展對旅游者的問卷調查,了解旅游者體驗及滿意度(調查問卷樣式見附件四)然后進行匯總,按各專項標準中所列滿意度權重計算得分;

        查驗分析由該市遞交的有關專項特色方面的具體資料;
        由評審專家組根據各種渠道得來的信息,對參評城市在所選擇的專項類別上的獨特性進行評判。

        專項標準之一:最佳觀光旅游城市

        (一)創建宗旨旅游者在中國的旅游模式,目前大多數是在一次旅游行程中到幾個城市作短途觀光。游客在一個城市的逗留時間只有1-2天。他們抵達 后,只觀賞幾處城市的熱點景區,然后又奔向下一個目的地。這程旅游模式的結果是: 
        旅游熱點集中,城市被困鎖在一個特定的形象中,城市旅游發展形式狹隘,缺少活力,有些城市因此而不注重開發新的景觀;
        住宿設施的服務雷同,缺乏個性化經營;
        停留時間短,旅游經濟規模難以擴張。
        創建“最佳觀光旅游城市”,旨在激勵旅游城市根據市場需求豐富的發展觀光系列產品,用眾多的觀光旅游活動吸引游客,讓游客在較長的停留時間里總是有事可做,從而延長逗留時間并改變傳統旅游方式。
        (二)評估方法 
        1要成為最佳觀光旅游城市,必須在以下各項上獲得高分: 
        觀光旅游的吸引力特色 
        觀光產品的質量
        觀光產品的市場宣傳
        城市的市場宣傳
        適宜的產品定價
        旅游產品和活動的多樣化
        顧客滿意度

         2為了便于評委評估,在開展“游客對城市所申報專項的體驗及滿意度”調查中,應增加以下問題:
        (1)停留期間,你參加觀光型的游覽了嗎?
        (2)如果去了,請勾出觀光線路(提供列表)
        (3)請根據去以下各項內容對你的觀光之行進行評估(非常滿意、滿意、一般、不滿意、很不滿意)
        觀光之行的吸引力
        是否感到物有所值
        導游的語言及社會能力 
        導游的專業知識和講解
        交通標準 
        作為“觀光城市”,你怎樣評價這個城市

       3 評委在評估中,還將重點關注該城市的旅游市場是否規范有序?旅游經營單位是否存在只著重于讓游客購物消費而不是著重于為游客提供高質量服務的問題。
        (三)具體要求和評分標準1?城市應提供以下信息: 
        觀光項目設計
        包括產品價格的觀光產品數量和描述
        交通設施的數量和質量
        導游的數量和質量(培訓和語言)
        顧客滿意度(投訴和滿意度調查)
        作為一個觀光城市的對外推廣展示(國內、區域和國際)

        1評委應重點把握以下方面:
        城市提供信息的正確性
        將城市提供的信息與問卷調查結果進行比較
        將這個城市觀光產品的質量和獨特性與中國其他地區的同類產品進行比較,也可作國際比較

        2專家組在對報告材料進行全面認真分析的基礎上,結合實地考察結果,使用以下評分標準評分:
        最高得分
        游客滿意度(游客調查及設訴)100
        對觀光產品的介紹(宣傳手冊、因特網、印刷品)20
        對這個觀光城市的介紹(宣傳手冊、因特網、印刷品、交易會CD等)20
        對當地導游隊伍的評估(數量、語言、專業、技能)10
        對游覽設備的評估(巴士、擴音器設備)10
        評委的總體評估40

        3評委的總體評估將構成對這個城市作為觀光城市的總體評價。評委評估的40分,從以下三方面考慮:
        這個城市提供的旅游產品是以市場為導向嗎?20
        這個城市是否通過創新鼓勵游客停留更長的時間,在其觀光項目中吸引新的客源?開拓新的市場?10
        與國內外類似的城市相比,此地觀光旅游產品的獨特之處在哪些方面?10
        是否存在游客最佳和最大容量計算以及在游客量超出接待能力時的處理策略10

        專項標準之二:最佳歷史文化旅游城市

        (一)創建宗旨
        國際旅游者之所以到中國旅游,一個主要原因是感受中國的歷史文化,并與當地人民進行歷史文化方面的交流。國內旅游者也喜歡進行此類旅游。中國大多數城市都有豐富的歷史文化積淀,如何向游客展示其價值,讓歷史和文化遺產成為觀光旅游產品的重要組成部分,從而高水平地發展觀光旅游,是有關城市發展旅游業亟需重視解決好的問題。創建“最佳歷史文化旅游城市”,就是為了推動這項工作。

        (二)評估方法
        要成為最佳歷史文化旅游城市,必須要在以下各項上取得高分:
        具有高度吸引力的歷史文化特色  獨特性
        旅游區(點)的管理和經營
        旅游區(點)的市場宣傳
        城市的市場宣傳
        潛在資源的充分利用(文化特點的融合)
        顧客滿意度

        1為了便于評委評估,以下問題將加入到“游客對城市所報專項的體驗及滿意度”調查問卷當中去:
        (1)您是否因為參觀文化歷史古跡而到該市旅游?
        (2)在您旅游期間,參觀過哪些文化歷史景點?(請在列表中打鉤選擇)
        (3)您是否經歷過傳統音樂會(是、否)
        傳統藝術表演(是、否)
        民間節慶活動(是、否)
        (4)您是否購買過:當地特色的手工藝品
        當地傳統音樂產品
        (5)請就以下事項評估(非常滿意、滿意、一般、不滿意、很不滿意):
        對歷史文化景點的總體印象
        傳統藝術及音樂表演
        節慶活動
        手工藝品質量
        博物館
        對這個城市作為歷史文化城市的總體印象

        2 評委在評估中,還將獲取每一個主要景點的以下統計資料和信息:
        上一年度海內外旅游者接待人數(包括付門票的旅游者和免費進入的旅游者)
        主要景區(點)日接待最大游客量 
        主要景區(點)管理系統,包括新產品開發經營和促銷投入

        (三)具體要求和評分標準

        1城市應提供以下信息:
        對主要歷史和文化景觀的描述,包括向游客的介紹。描述內容包括景區(點)管理的信息,如游客控制(容量評價)和可進入性(停車場)
        每個景區(點)過去三年以主要客源市場劃分的游客接待量
        每個景區(點)的顧客滿意度

        2評委應重點把握以下方面:
        城市提供信息的正確性
        將這個城市作為歷史文化城市的綜合旅游產品,與中國和國際上其他城市的同類產品進行比較,確定城市在特定專項類別中的獨特程度

        3專家組在對報告材料進行全面分析的基礎上,結合實地檢查,使用以下評分標準評分: 
        最高得分
        游客滿意度(旅游者調查和投訴)100
        通過宣傳手冊、因特網、展覽會議和其他途徑對文化和歷史名勝古跡的推介情況20
        通過營銷渠道對歷史文化旅游產品的推介情況10
        對當地導游隊伍的評估(人數、語言、專業、技能)10
        對景點內具體信息的評估(標識牌、資料、地圖等)10
        評委的總體評估50

        4 評委評估的50分,從以下四方面考慮:
        景點獨特性(是否屬于世界文化遺產?旅游部門評估定為國家級、省級還是地方旅游區?)20
        主要景點的管理水平及對景點容量的考慮10
        當地音樂、舞蹈、手工藝品和其他藝術文化表演的開發狀況10
        有否利用歷史事件舉辦有特色的旅游文化活動,如節日、特色歷史文化表演等10

        專項標準之三:最佳娛樂旅游城市

        (一)創建宗旨
        娛樂是旅游要素之一。旅游娛樂的范疇很寬,包括通常的藝術表演(音樂、戲劇、雜技)、體育競賽、針對旅游者的特別表演(旅游場所的表演和音樂、聲光場面、餐館的演出)、社會娛樂場所(夜總會、酒吧、卡拉OK、迪斯科舞廳)、游樂園和主題公園、節慶活動、餐飲娛樂設施的一體化等等。但中國旅游娛樂總體上還是薄弱環節,僅有極少數城市具有明確的旅游娛樂概念的發展戰略,城市娛樂設施供應有限,“娛樂”水平較低,文化民俗演出形式雷同,便于團隊參加的娛樂活動(如日光俗游船、有文藝表演并且可以用餐的游船、聲光電等高科技娛樂項目)更少,旅游娛樂產品的信息傳播更嫌不夠。有鑒于此,可推動中國旅游娛樂業的發展,增加城市旅游的吸引力,城市應在發展旅游娛樂方面制定戰略和規劃,創建“最佳娛樂旅游城市”。

        (二)評估方法
        1要成為最佳娛樂旅游城市,必須在以下各項上有突出表現:
        為游客舉辦特殊的有吸引力的娛樂活動(特色)
        娛樂設施和服務的種類和質量
        對旅游者的推介
        對城市自身的宣傳
        游客滿意度

        2 為了便于評委評估,在開展“游客對城市所申報專項的體驗及滿意度”調查中,應包括以下問題:
        (1)在您游覽這個城市期間,您是否喜歡其娛樂活動?
        (2)如果是,請列出這些活動(提供列表)
        (3)請從以下幾個方面對這些娛樂活動進行評估(非常滿意、滿意、一般、不滿意、很不滿意) 
        活動的整體質量 
        物有所值 
        員工的語言能力
        娛樂活動的種類
        將這個城市定為娛樂旅游城市,您如何看待? 
        (4)請列出您可能錯過的娛樂活動

        3評委在評估中還需要獲得這個城市關于娛樂設施及服務的數量、規模和種類方面的信息,并要收集有關市場的資料并親自參觀一些設施。

        (三)具體要求和評分標準
        1專家組使用以下評分標準
        最高得分
        游客滿意度(游客調查和設訴)100
        對娛樂場所有關狀況的評估(是否有英文標價,員工英語水平如何,主題公園布局、信息和標識如何)20
        對城市通過市場營銷渠道(宣傳手冊、網絡、參加交易會及其他市場營銷手段)推介旅游娛樂產品力度和效果的評估20
        評委的總體評估60
        2 評委評估的60分,從以下三方面考慮:
        娛樂項目的獨特性(按國際標準)30
        是否已形成一個或幾個娛樂區,能樹立起這個城市作為娛樂城市的突出形象?20
        文化、歷史和娛樂項目能否很好結合,形成對游客的整體吸引力?10

        專項標準之四:最佳商務會展旅游城市

        (一)創建宗旨商務和會展旅游是在國際上普遍被看好的前景廣闊的旅游形態,很多城市都專門設置了會展服務機構,積極發展這種旅游。在中國,商務和會展旅游也已經成為一個主要細分市場。隨著中國加入世貿組織,越來越多的跨國公司來中國投資,會展設施需求將進一步擴大,會展旅游市場的重要性也將更加突出。對于城市來說,發展會展旅游也有重要經濟價值。因為會展旅游者往往都入住高級飯店,消費水平高,而且很容易在原定日程中增加短暫的假期(如在周末安排打高爾夫球或旅游觀光等)。同時,會展活動大多安排在城市的旅游淡季,會展旅游的發展有利于提高城市旅游設施和服務的使用率。經濟貿易比較發達和開放程度比較高的城市,很有必要創建最佳商務會展旅游城市。
        (二)評估方法

        1要成為最佳商務會展旅游城市,必須在以下各項上取得突出成績:
        提供高標準的會展設施及服務。必須擁有配備大型住宿設施的會議中心,這一中心至少能容納1000人(座位及配套設施);還要有一定數目的單間用作小型會議或會談。
        會展市場同時需要其他不同種類的設施及服務。因此,城市旅游產品的多樣性(規模、種類、設施、布局、價格)對成為最佳會展城市有非常重要的作用。
        城市起碼應具有一般旅游城市的吸引力。參加會展旅游的客人在閑暇時,同樣喜歡進行其他的旅游活動(如購物、觀光、打高爾夫球或其他休閑娛樂活動)。通常,與會代表會偕同家人(妻子/丈夫)一同前往,在逗留期間,從事常見的旅游活動。
        城市應設置一個專門的會展營銷與協調機構(可作為旅游局下的一個分支),專門負責會展節事和設施的銷售。這一機構應該與本城市及省內的主要的關聯企業具有廣泛聯系,與全國和世界各地的重點關聯企業有一定程度的聯系。

        2為了便于評委評估,在開展“游客對城市所報專項的體驗及滿意度”調查中,應增加以下問題:
        (1)您是否因參加會議和從事商務而停留在這個城市,或你是否來此城市參加會議和展覽?
        (2)如果是,請列出是哪個類型(公共部門會議、私人部門會議、研討會或展覽)
        (3)請針對以下各方面對此城市商務會展狀況進行評估(非常滿意、滿意、一般、不滿意、很不滿意):
        設施提供
        服務提供
        節事組織 
        員工語言能力
        作為一般旅游城市的功能:會議時間以外可以觀光的項目和可以使用的休閑娛樂設施
        對這個城市成為商務會展城市的綜合評估(三)具體要求和評分標準在對調查結果和關于商務會展設施及其服務方面的資料進行認真評價的基礎上,結合對部分商務會展設施的實地考察,評委們依據以下評分標準進行評分: 
        最高得分
        游客滿意度(游客調查和投訴情況)100
        會展設施及其服務30
        面向市場的商務會展設施及其服務推介(宣傳手冊、互聯網、參加博覽會或其他銷售渠道)10
        作為會展城市對國內和區域國際市場的推銷10
        城市會展銷售工作的組織情況(旅游局與飯店、會展設施及其他旅游設施經營者之間的協調);是否成立專門的會展局進行合作推銷30
        評委對這個城市作為商務會展新的城市的獨特性評估20

        專項標準之五:最佳餐飲旅游城市 

        (一)創建宗旨餐飲是人們從事旅游活動時必不可少的因素。國際游客喜歡到法國、意大利去品嘗美食,那里的烹飪學習班也成為推銷熱點。許多游客去那里旅游,就是為了學習如何烹制這些美食,而其度假需求倒顯得不重要了。因此,在號稱烹飪王國的中國,進一步發展餐飲文化,對提高旅游吸引力是至關重要的。
        中國國內旅游者對中國各大菜系的差異大都有比較清晰的認識,而外國游客對此則很模糊。這種狀況,對于在國際上推介中國豐富多彩的飲食文化是不利的。因此,進一步豐富餐飲內容并將相關信息更廣更深地傳遞給外國游客就顯得特別重要。當然,在中國一些主要旅游城市,外國快餐店(如肯德基、必勝客、麥當勞)也日益增多。創建“最佳餐飲旅游城市”,全方位打造餐飲旅游城市品牌,吸引更多的海內外旅游者來此消費,對于促進城市的旅游業發展并帶動經濟社會發展具有重要意義。    

        (二)評估方法
        1要成為最佳餐飲旅游城市,必須要在以下各項上表現突出:
        所提供的餐飲的種類和質量
        餐館設施狀況
        向游客進行飲食文化的推介情況,包括有無飲食文化節,有無當地餐飲特色及相關信息的提供,以及餐館內是否普遍有方便海內外旅游者的飲食介紹
        作為餐飲旅游城市的對外宣傳促銷情況
        游客滿意度
        2為了便于評委評估,在開展“游客對城市所申報專項的體驗及滿意度”調查中,應增加以下問題:
        (1)您是否發現飲食在您停留的這個城市發揮著重要作用?
        (2)如果是,請列出您喜歡的食品(國際飲食、國際快餐、當地特色風味、整體上的中國餐飲)
        (3)請根據以下方面對此城市的餐飲進行評估(非常滿意、滿意、一般、不滿意、很不滿意) 
        食品的質量和種類
        飲品的質量和種類(本地葡萄酒、啤酒和本地白酒)
        價格水平
        餐館及其服務質量
        餐館為游客提供飲食文化信息的水平,包括員工語言能力
        特色食品的選購
        對這個城市作為餐飲旅游城市的整體評價(三)具體要求和評分標準以上述調查結論為基礎,結合收集的關于城市餐館及當地食品飲品的資料,結合評委們對部分餐館的考察和對當地飲食的品嘗,使用以下評分標準評分:
        最高得分
        游客滿意度(游客調查和設訴狀況)100
        餐館的數量和標準(等級)20
        通過各種信息(宣傳冊、互聯網、飲食文化節以及其他方式)向海內外游客推介當地餐飲、食品和飲品的情況10
        餐館中對當地飲食文化的解說情況(菜單中的英語信息、員工的外語水平)20
        城市將“餐飲旅游城市”形象向國際市場推介的力度(通過宣傳手冊或折頁、網絡、光盤以及其他手段)20
        針對某種國際或國內飲食舉行的特色飲食節事活動(包括對白酒、葡萄酒和啤酒的介紹活動)10
        評委對當地飲食和餐館的質量和種類的整體評價20

        專項標準之六:最佳購物旅游城市

        (一)創建宗旨購物是人們旅游的重要動機之一。在歐洲,旅游者到巴黎或倫敦進行采購,或到阿姆斯特丹買鉆石。在亞洲,迪拜、香港、曼谷等也是世界聞名的購物中心。中國商品豐富、物美價廉,正吸引世界各地的游客前來購物。然而,在中國的大多數地方,都提供相同或相似的商品;連鎖商店和大量出售相似商品的購物街的出現,使城市之間的差異越來越小。
    創建“最佳購物旅游城市”,就在于改變這種狀況,讓各個城市更加注重發展特色購物(如手工藝品、紀念品和食品),打造購物城市的品牌。對外國游客來說,大商場的吸引力遠遠比不上一些步行購物街或特色市場。北京的秀水街深受外國游客的喜愛,就是最好的例子。

        (二)評估方法
        1要成為最佳購物旅游城市,必須在以下各項中取得突出成績:
        面向游客的獨特而有吸引力的購物活動(獨特性)
        良好的購物氛圍(步行購物街或購物市場)
        本地特產商品的種類和質量(食品、手工藝品、中草藥、時裝、日用產品和紀念品)
        面向游客的熱情周到的購物信息服務
        對城市作為購物旅游城市的積極促銷
        游客滿意度

        2為了便于評委評估,在開展“游客對城市所申報專項的體驗和滿意度”調查中,應針對“購物”這一專項增加下列問題:
        (1)在您停留此城市期間,是否對購物活動感興趣?
       (2)如果感興趣,請列出這些購物活動的類型(食品、手工藝品、紀念品、國際時裝、本地商品)
        (3)請根據以下幾個方面對您的購物經歷進行評估(非常滿意、滿意、一般、不滿意、很不滿意)
        對這個城市作為購物旅游城市的總體評價
        物有所值/價廉物美
        商店店員的語言能力
        特色購物區和特色商店
        所提供的商品

        3除了調查所得材料外,評委們還要對城市內的購物設施的統計數據和相關信息(包括購物設施的區位和類型、有關商品的種類、質量、價格和產品說明)進行分析,還要到一些重要的百貨商場、購物街、步行街、特色市場以及特定購物區域的商店群進行考察。

        (三)具體要求和評分標準
        1根據對上述游客調查結果和評委所收集的其他信息的分析,結合評委對城市的一般觀察和對樣本購物設施的實地考察,使用以下評分標準打分:
        最高得分
        游客滿意度(游客調查和投訴)100
        購物場所的類型和規模20
        購物環境(步行街、特色市場、綜合購物區)的水準20
        通過市場營銷渠道對該城市作為購物城市的推介狀況20
        對特定購物設施和區域的宣傳促銷情況10
        評委評估40

        2評委評估的40分,從以下兩方面加以考慮:
        與國際標準比較,該城市商品的獨特性(包括價格)20
        與國際標準比較,該城市購物環境的獨特性20  

        專項標準之七:最佳度假旅游城市

        (一)創建宗旨度假旅游正在全球范圍內持續發展。這種旅游形式,主要是在一個城市停留較長時間,同時在度假地及其周邊地區進行游覽活動;這種旅游形式,還非常重視游憩活動,如水上活動、自然體驗等。因此,旅游度假地大多集中在海濱城市或自然風景區。
    度假旅游在中國起步較晚,因此,大多數城市在度假設施的設計和服務方面距離國際水準還有明顯差距,適應新型度假旅游需求的產品較少,并且缺少創新。創建“最佳度假旅游城市”,就在于向中國旅游度假地提供新的概念和新的發展思路,推進有關城市度假旅游更快更好地發展。

        (二)評估方法
        1要成為最佳度假旅游城市,必須在以下幾個方面取得突出成績:
        有吸引力的度假資源(自然資源:如海濱沙灘、山地、湖泊、河流,如果同時配合以文化和歷史景點,就更加受歡迎)
        從主要度假客源市場出發,有相對容易的可進入性
        產品以市場為導向,設施、服務和活動均圍繞“游客的停留時間在數天或幾周”而設計
        面向市場的度假產品推介
        對城市作為度假目的地的宣傳
        游客滿意度

        2為了便于評委評估,在開展“游客對城市所申報專項的體驗及滿意度”調查中,還要增加以下問題:
        (1)您到此城市是來度假的嗎?
        (2)您在此城市停留了多少天?
        (3)請從以下幾個方面進行評估(非常滿意、滿意、一般、不滿意、很不滿意)
        該城市作為度假目的地
        從度假目的評估接待設施
        所提供的度假活動
        是否物有所值
        (4)您是否愿意再次來此度假或推薦你的親友來此旅游度假?

        3評委還要對面向度假旅游者的專門設施、服務和活動進行資料(包括城市的營銷資料)收集與分析工作,還要對部分樣本度假設施和服務進行考察。

        (三)具體要求和評分標準
        1根據上述調查結果和評委所收集的信息,使用以下評分標準評分:
        最高得分
        游客滿意度(游客調查和投訴)100
        對各個不同度假接待單位向旅游者提供的信息狀況進行評估(宣傳手冊、因特網、貿易博覽會參與,以及其他營銷方式)20
        對城市作為度假目的地的宣傳促銷狀況(宣傳手冊、互聯網、貿易博覽會參與、光盤或其他方式)20
        評委評估60

        2評委評估的60分,從以下三方面進行考察:
        根據國際標準,該城市作為度假目的地的獨特性及主要特點是什么?20
        總體評價各項設施和服務是否適合于度假20
        總體評價為度假旅游者提供的活動狀況20

        專項標準之八:最佳民俗風情旅游城市

        (一)創建宗旨民俗風情旅游在世界各國旅游業發展中扮演著重要角色。中國地域遼闊,民族眾多,民俗風情旅游資源特別豐富,進一步開發利用好這方面的資源,提高其品位和知名度,對于中國旅游業特別是少數民族相對集中的西部地區的旅游業的發展具有重要意義。創建“最佳民俗風情旅游城市”,就是對這方面工作的有力推動。

        (二)評估方法
        1要成為最佳民俗風情旅游城市必須在以下幾個方面取得突出成績: 
        當地民俗風情具有真正特點,文化品味獨特
        有多種方式(舞蹈、音樂、藝術、手工藝品和民俗儀式)展示民俗風情和文化 
        當地居民積極參與旅游開發和管理,旅游收益在當地居民和旅游開發商之間的分配比較合理
        對民俗文化采取的保護措施有力,當地居民參與度較高
        游客對民俗文化特征的體驗深度大(飯店和餐館的建筑風格和裝飾風格;餐館提供的地方民俗特色食品;民俗文化博物館;民俗風情文化表演;民俗手工藝品和藝術;參觀少數民族村寨等“活文化”)
        為了便于評委評估,在開展“游客對城市所申報專項的體驗及滿意度”調查中還要增加以下問題:
        (1)您是否因為受當地民俗風情的吸引而光臨這個城市?
        (2)在您停留該城市期間,是否參觀過民俗文化旅游點或民族村寨?
        (3)如果有,請列出有關民俗文化類型(接待設施和所參觀的具有民族特色的建筑物的風格和裝飾風格、民俗博物館、民俗食品、民俗文化表演、手工藝品和藝術、民俗典儀展示)
        (4)對于這個城市作為一個民俗風情旅游城市,請給出您的評價(非常滿意、滿意、一般、不滿意、很不滿意):
        綜合吸引力與積極的體驗
        民俗風情宣傳介紹的質量
        走訪“活文化”的經歷(訪問民族村寨)
        (5)根據在這個城市停留期間的經歷,請您對該市民俗文化旅游提出寶貴建議

        2評委必須全面了解當地居民如何參與旅游開發的情況;評委應該走訪民族群體,與他們的領導人交談,以了解他們如何參與旅游開發。這對人們理解民俗文化保護問題、避免居民對可能產生的破壞的抱怨,是極為重要的。
    評委需要對旅游開發的利益分配機制以及安排游客和當地居民的接觸方式加以重視,全面了解規劃和控制手段是否恰當。
    此外,評委還需要收集一些定量數據(旅游團的類型和數量、導游和導游培訓、當地居民從旅游業發展中的獲益情況、文化表演的類型、手工藝品的生產等),以便作出準確評估。
    (三)具體要求和評分標準
        1參評城市需要提供以下信息:
        對民俗風情旅游產品的陳述(包括產品的類型以及面向旅游者的產品介紹)
        為實現資源可持續利用所采取的保護措施
        當地居民分享旅游業發展利益的說明材料
        對參加民俗風情旅游人數的統計資料(實際參加民俗風情旅游活動的游客人數,包括訪問民俗村寨的游客人數)
        對整個城市綜合旅游容量的評價

        2評審人員應做以下方面的工作:
        走訪民俗風情地,與當地領導人討論他們如何看待旅游業的可持續發展
        評價當地民俗風情產品是否具有可持續性?控制措施是否足以保證其可持續性?
        對獲得的信息特別是關于利益分享的信息進行總體評價
        與中國國內和國際同類產品進行比較,綜合評價該城市產品在同類產品中的獨特性程度

        3根據游客滿意度調查和評委收集的信息,使用以下標準打分:
        最高得分
        游客滿意度(游客調查和投訴狀況)50
        利益分享和可持續發展手段60
        民俗特色在各種建筑中的運用程度10
        民俗文化(舞蹈、音樂、表演、手工藝品和藝術)的展示程度10
        在城市宣傳材料中對民俗風情產品的推介程度10
        從處理與當地居民關系的角度出發,評估導游的協調能力10
        為游客提供當地居民有關信息的工作水平10
        評委綜合評估40

        4評委評估的40分,從以下兩方面來考察:
        所在社區參與和協調管理水平20
        當地民俗風情旅游產品的獨特性有其宣傳促銷水平

        專項標準之九:最佳綠色旅游城市

        (一)創建宗旨1992年在巴西首都里約熱內盧召開的全球峰會,首次提出了可持續發展的概念,得到了世界各國政府、旅游界和學術界的認同。作為這一創新工程的一部分,以改善環境為宗旨的建立“綠色地球”的方法已經納入與國際標準相關的資質認定程序。
    生態旅游產品和“綠色旅游目的地”,在世界范圍內的號召力越來越大,甚至比其他類型的旅游產品和目的地更加能吸引游人。對于中國來說,發展生態旅游產品、倡導“綠色旅游”的活動已經起步。創建“最佳綠色旅游城市”,有利于從旅游業發展全局上更加重視環境保護,并在旅游開發、建設和經營管理中積極引入環保手段,推動城市積極打造“綠色旅游”品牌,在保護好生態環境的同時吸引更多的旅游者。

        (二)評估方法
        1要成為最佳綠色旅游城市必須在以下幾個方面有突出成績:
        環境保護措施得力有效(參見基礎標準五),其得分應在60分以上(一般情況下排除線為50分)
        這個城市應當引入全面的“綠色”方面的國際標準、國家標準和行業標準,以減少各方面生產生活活動對環境的影響
        在旅游業發展領域,這個城市必須引進或決定在近期引進“綠色”方面的國際標準、國家標準和行業標準,樹立“綠色旅游目的地”的品牌
        這個城市的旅游業自身,必有明顯業績證明對綠色政策持積極態度
        這個城市自身,必須在國內和國際市場營銷中,突出顯示其“綠色旅游目的地”的亮點

        2為了便于評委評估,在開展“游客對城市所申報專項的體驗及滿意度”調查中,應增加下述問題:
        (1)您是否體察到這個城市是一座對自身生態環境特別關注的綠色城市?
        (2)您是否體察到這個城市的旅游飯店為保護環境采取了特殊措施(判別:是、一般、沒有)
        (3)您對這個城市作為一個環境保護城市有何評價?(判別:好、一般、差)
        (4)針對上述問題提出您的意見和建議
        3上述調查結果將對評委的評估起關鍵作用。此外,評委還要:
        收集基礎標準五中羅列的所有信息,并對這方面的信息作出綜合評價
        全面收集這個城市采取特殊措施來開發綠色旅游產品的資料(如飯店和其他旅游項目采用綠色體系,旅游經營單位采用“綠色”方面的國際標準、國家標準和行業標準的狀況、城市所開發的生態旅游項目數量和種類、社區參與旅游開發的程度、自然景區的環境容量等)

        (三)具體要求和評分標準
        在分析所取得的資料以及實地檢查的基礎上,使用以下評分標準評分:
        最高得分
        游客的評價(在此專項不占有非常重要的地位)25
        城市對其作為“綠色旅游目的地”的推介15
        城市的環保手段及其成效20
        旅游經營單位和創建“綠色旅游目的地”實施的特殊項目(綠色飯店品牌等)50
        EIA(環境影響評價)在旅游項目開發建設中的運用10
        在創建“綠色旅游目的地”方面的特別性工作(電瓶車、太陽能應用以及其他類似行動)10
        評委評估:以國際經驗觀察這個城市的“綠色”品牌是否過硬70

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